spacer.png, 0 kB
Реклама

Авторизация






Забыли пароль?

spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
Новости arrow Гостевая
Гостевая
Быстро добавить запись  -  Добавить запись
В гостевой книге 221 записей на сегодняшний день.
Показано 221 записей начиная с открытия сайта по сегодняшний день.
Страницы: « 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 »

Автор Текст сообщения
Гончарова Елена

Добавлено: пятница, 20 марта 2009 г. 23:58:15


Хотелось бы обратиться к руководству клуба ГЕЛИОС. 
 
Здравствуйте уважаемое руководство, хочу обратиться к Вам, пока с просьбой, наладить правила работы в клубе, который находится по адресу м. Бибирево, тц Александр Лэнд и привести ее в соответствие с законодательством РФ. 
Обстоятельства, которые побудили меня к этой просьбе таковы: 
20.03.09 я позвонила в клуб с просьбой записать меня в солярий на 18ч. 15мин.. В связи с ситуациями на дорогах в г. Москве, т.е. пробками, я опоздала на 5 минут, вследствие чего администратор Юлия, сказала мне, что я опоздала и сейчас загорает уже другой клиент, а следующая ближайшая очередь будет через час. 
Дальше состоялся диалог, в котором Юлия сказала, что у Вас такие правила и все клиенты знают об этом. Но простите, кем тогда являюсь я и почему я не в курсе этих правил (я не первый раз загораю в Вашем клубе)? 
Так вот, уважаемое руководство, смею Вам напомнить, что вы оказываете услуги на основании публичной оферты, а согласно законодательству РФ, вся информация о продаваемой товаре, а также правилах оказания услуг должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме (ФЗ «О защите прав потребителей). В Вашем клубе я не увидела тех правил, о которых на словах мне рассказала Юлия. Из этого вытекает, что были нарушены мои права и я в праве на возмещение убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора со мной (т.е. фактического отказа от предоставления мне услуг). 
Кроме того, я хотела изложить повторюсь просьбу (не претензию) в книге жалоб и предложений, но почему-то в Вашем клубе ее не оказалось. И уж очень долго я пыталась узнать имя и фамилию Вашего администратора, хотя по правилам торговли у нее должен быть бэйдж, чтобы клиент знал, с кем имеет честь общаться. 
В связи с этим очень прошу Вас принять меры для устранения данных недостатков (например, для регламентации правил в случае опоздания клиента, установления разумного срока ожидания).  
Очень хотелось бы, чтобы Ваш замечательный клуб только радовал и приносил удовольствие клиентам, чтобы не приходилось настойчиво отстаивать свои права. 
 
С уважением Е. Г. Гончарова.
Комментарий администратора: Здравствуйте, Елена.Извините за долгое молчание-возникли технические сложности. Постараемся разобраться в данной ситуации и исправить те недостатки, на кооторые Вы указываете.
Ксюха

Добавлено: пятница, 20 марта 2009 г. 14:18:33


Здравствуйте :) Солярий в Бибирево работает?
Комментарий администратора: Конечно, работает- каждый день с 10-00 до 21-00 без выходных!
Екатерина

Добавлено: вторник, 17 марта 2009 г. 14:41:17


Добрый День! Скажите, пожалуйста, а с какой стороны вход в клуб на ст.м. Академика Янгеля ?? сколько мимо хожу, никак не разберусь, вижу только игровые автоматы или что-то подобное. И можно узнать по поводу абонемента, цены и кол-во минут. Спасибо.
Комментарий администратора: Здравствуйте. Клуб у м. Ул. Академика Янгеля находится в 3-х этажном ТК "Меримис" на пересечении ул. Россошанской и Варшавского шоссе( выход из метро к ул. Россошанская).В него есть два входа: один перед входом в метро со стороны Варшавки и второй- со стороны стоянки(там слева стоит наш штендер). Мы находимся на 3 этаже- об этом вам скажет любой охранник ТК. Если затруднитесь- звоните (т. 545-1746) администратор вас доведет.
Евгения_м

Добавлено: понедельник, 16 марта 2009 г. 18:46:29


Здраствуйте! Что члучилось с салоном на ст.м.Академическая??? Он откроется???? Действительна ли будет карта абонемента на 13 сеансов в других ваших салонах???? Буду ждать ответа...
Комментарий администратора: К сожалению, из-за постоянной реконструции ТК РИО у м. Академическая наш клуб снова был закрыт на неопределенное время. 
Приносим свои извинения всем нашим клиентам, надеемся увидеть вас в других наших клубах. 
Для владельцев абонементов есть два варианта их реализации: 
1. До 30 апреля вы должны подъехать в салон в Бусинове(тел. 746-7377) и обменять оставшиеся кружки на деньги 
2. до 31 мая можно реализовать его в понравившимся вам клубе, предварительно позвонив туда и оставив номер своего телефона- для обратной связи с руководством салона в РИО
Svetlana Conscious

Добавлено: пятница, 13 марта 2009 г. 15:58:41


Всегда с удовольствием ходила загорать на Рязанском пр-те. И персонал доброжелательный и качество услуг всегда радовало. Но сейчас не об этом. На днях позвонив заранее специально записаться, дабы клиентов стало много, а уставшей после работы ждать в очереди нет сил, долго с девушкой выбирали кабинку которая будет свободна в необходимое для меня время. Собсна, придя за 5 мин до назначенного, девушка мягко скажем, грубоватым тоном отшила ,сообщив что я опаздала. Оказалось, что записала она меня на 15 мин раньше чем нужно и не сознавалась в своей ошибке. Я уже молчу про бесплатную возможность позагарать или хотя бы минимальные извинения которые она могла бы мне преподнести. Не знаю чем могло быть вызвано такое негодование ко мне, т.к. в предыдущие встречи она всегда мне была рада и помнила в лицо. То ли пмс то ли еще что, но девушка-блондинка, держите свои эмоции при себе. Желания ходить в данную студию больше нет, спасибо за внимание) 
Peace love & understanding!
Комментарий администратора: Светлана, просим извинения за доставленные неудобства, будем надеяться, что после проведенной беседы подобные инциденты больше не повторятся. 
Приходите- в клубе Вас ждет приятный сюрприз.
tuka

Добавлено: вторник, 10 марта 2009 г. 20:05:12


на Подбельского стали продавать тапочки,стикини,шапочки-хотя в других соляриях все входит в стоимость абонемента?????почему??
Комментарий администратора: К сожалению, экономические трудности затронули и нас, и ,чтобы сохранить стоимость минуты загара, в условиях сильного подорожания расходных материалов, мы были вынуждены снизить расходы за счет продажи в наших студиях тапок по 5руб. за пару-это практически их себестоимость, т.е. не ради наживы , а для удобства клиентов. 
Кроме того, в некоторых клубах их руководство приняло решение сделать платными стикини и шапочки, но их стоимость тоже не превышает 5р. 
Если этот вопрос является принципиальным для выбора клуба-лучше заранее позвонить в конкретный клуб. 
В стоимость абонемента расходники не входят и не входили- если они бесплатны , то для всех независимо есть абонемент или нет.
AllaW.08

Добавлено: среда, 25 февраля 2009 г. 00:56:36


Так это же на Рязанском,и Вам,мужчинам во многои проще...И причём тут негатив? ;)
Комментарий администратора: На самом деле это не негатив, а полезная информация, позволяющая добиться более плодотворного диалога между двумя сторонами и устранить многие барьеры, препятствующие достижению полного взаимопонимания между ними. 
Пишите больше и чаще!
AllaW.08

Добавлено: вторник, 24 февраля 2009 г. 14:52:29


Здрвствуйте!22 февраля второй раз посетила Вашу студию загара на Петровско-Розумовской и хочу предъявить претензию на администратора.Примерно через 4 мин.не позже,она включила лампы,а мне удалось нанести защитный крем только на лицо и руки,в итоге мне пришлось загорать как есть-без защиты груди,потому что не успела, да и сам момент неожиданности включения ламп сбило с толку о защите и вспешке пришлось встать в кабину.Только не подумайте,что я медлила или ещё что-то,совсем нет,я не новичок и знаю что к чему.За 8 мин.,которое даётся клиенту в этой студии загара сжато,а ведь клиенту надо раздеться(ведь сейчас зима и одежды намного больше,чем в тёплое время года и на ногах не туфли,которые быстро сбросил...,а сапоги,не так ли?!),снять макияж,убрать волосы,нанести крем на всё тело,руки и лицо,защитить грудь(!),одеть очки,шапочку,успеть подстелить салфетку в кабинке под ноги - кто же, интересно,стоял с секундомером и измерял это время? Я уверенна,что многие девушки легкомысленно соглашаясь на эти условия(а что ещё им остаётся?)не думают о своём здоровье,только частично еле успевают нанести крем,а остальное у кого как получится,не соблюдая чистоту и гигиену,это я знаю не по наслышке! Это элементарное не уважение к своему лиенту!...Так вот далее,я, заранее зная о лимите времени,прищла без макияжа и старалась всё быстро сделать,чтобы успеть,но увы! Хотя 19февраля мой первый визит прошёл более удачно,не смотря на такую же спешку,и крем также кое-как наносила из-за лимита времени,успела и макияж снять,о качестве проделанного молчу,но всётаки успела практически всё,и это говорит о том,что времени было гораздо больше! Так что,мне совершенно не понятны действия администратора(работавшего 22февраля),и фамилию свою она отказалась назвать,что является грубым нарушением! Прошу принять меры в отношении конкретного администратора,работавшего 22-ого февраля,потому что мало сказать,что это безобразие - это посягательство на здоровье клиента,прежде всего! И большая просьба пересмотреть вопрос о лимите времени,которое даётся клиенту на подготовку принятия солярия в зимнее время,т.к.в данном солярии оно совершенно неодекватно! Я не хочу менять именно эту студию загара на другую,т.к.мне очень удобно в плане месторасположения и нравится сам солярий,а вот администраторы должны понимать важность значения безопасности солярия на женский организм,а значит прийти к какому-то разумному решению этого вопроса.Надеюсь на Ваше понимание и содействия решения этой ситуации.Заранее благодарна Вам!
Комментарий администратора: Здрвствуйте! К сожалению, данная ситуация возникает постоянно. Дело в том, что большинству клиентов хватает 8мин времени для приготовления к загару, но если увеличить задержку времени до 10, 12 или даже 15мин, то, поверьте, найдутся люди, которые будут просить увеличить ее еще и так до бесконечности. .Есть уникумы, проводящие в кабинках по 30-40мин до или после включения ламп, при этом собирающие после себя толпу из 4-5 записанных клиентов, ждущих одного человека. 
Вариант здесь только один- при записи по телефону предупредить администратора, чтобы он записал следующего клиента на 5мин позже обычного, а включал таймер солярия не сразу при заходе в кабинку, а чуть позже. Если запись не очень плотная и за Вами никто не зиписан, например, до 17-00 , можно попросить включить таймер после вашего голосового сигнала. 
Удачного загара!!!
Outrageous

Добавлено: пятница, 20 февраля 2009 г. 15:18:09


Добрый день!  
Сегодня посетила студию на Рязанке - солярий хорош, спасибо, очень приятно подзагоревшей!  
Но вот администратор, которая сегодня там трудилась, изо всех сил старается распугать посетителей: говорит сквозь зубы, высказывает свое недовольство нерасторопностью клиентов, крема не рекламирует, а скорее наоборот. 
Я тут не одна, кому не понравилось обслуживание именно в этом салоне. Думаю стоит задуматься. 
Скажите, когда работает ее сменщик, к этой даме идти нет желания.
Комментарий администратора: Здравствуйте, проработали данную ситуацию- будем надеяться, больше проблем не будет.
Анастасия

Добавлено: среда, 11 февраля 2009 г. 03:43:10


Здравствуйте!) 
Тоже хотела бы обратить внимание на то что в студии на Академика Янгеля очень некомпитентная администрация . Девушка работает давно , я наблюдаю ее уже с весны того года. Блондиночка круглолицая. Имя Рая помоему назвала. Без бейджа! 
Администратор не отвечает на поставленные мною вопросы , нервно переварачивая прайс тыкает на цены. Помню даже от телевизара неудосужилась отвернутся при разговоре. Так как я являюсь постоянным посетитлем вашего салона и сертефицированным специалистом в области "загара" прошу принять меры . 
И возможно предложить свою кандидатуру. 
У меня все для этого имеется, приятная внешность, опыт работы в студии загара, сертификат, коммуникабельность , отзывчивость , отлично знаю косметику, умею продовать) живу в 2 мин. Спасибо за внимание. С уважением Анастасия. yammibaby@mail.ruundefined
Комментарий администратора: Спасибо за сигнал, приходите- меры приняты. По поводу работы- оставьте координаты у администратора.
Сергей

Добавлено: вторник, 3 февраля 2009 г. 12:18:56


Здравствуйте. 
Хотел сообщить, что Ваше отделение на м. Рязанский проспект в ТЦ разные разности очень плохо работает. Как ни приду, висит табличка перерыв 15 мин (это было и 29.01.09 и 03.02.09 и т.д.). Стоял 30 мин, так никто не объявился, и это в 12 дня. На телефон естественно никто не отвечает. Студия хорошая, но работа сотрудников расстраивает. Может стоит выдать переносной телефон сотруднику, чтобы он когда надолго уходиьт в рабочее время. мог бы отвечать.
Комментарий администратора: Здравствуйте, Сергей. Обязательно разберемся с данными эпизодами. Очень хорошо, что Вы указали точные даты и грамотно изложили суть конфликта- постараемся исключить данные эпизоды в нашей работе.
Белоснежка

Добавлено: пятница, 23 января 2009 г. 10:13:54


Добрый день! У меня есть пару вопросов, касаемо солярия на Алексеевской. Дело в том, что в конце прошолго года я спрашивала на Вашем форуме, когда менялись лампы в солярии на Алексеевской, Вы посоветовали обратиться к администратору, я обратилась: девушка была в замешательстве, а потом ответила, что в сентябре...ч регулярно хожу с февраля прошолого года и не видела никакого объявления о замене ламп и о том, что лучше брать меньше времени для загара, в связи с заменами ламп. Так что в кабине досих пор отлома пластмассовая перегородка и это уже на протяжении 4-5 мес. нет столика, что очень неудобно.  
И в последнее время в ассортименте средств для защиты имеются только маленькие пакетики, нет ни кремов в тюбиков, в бутылочках, для лицы, ни после загара, ни до загара. Консультант говорит что заказ сделала, но уже прошел месяц, а полки все так же пустые...хотела узнать, когда поменяеься ситуация? 
Заранее благодарю за ответы на мои вопросы!
Нюська

Добавлено: понедельник, 19 января 2009 г. 12:55:12


Здравствуйте! Я хотела бы устроится к Вам администратором в студию, на станции м.Царицыно! Конечно если есть вакансия. Сама живу в 2-ух минутах от студии. 
Заранее спасибо,с уважением Анна
Комментарий администратора: К сожалению, пока вакансий администратора нет
Дмитрий

Добавлено: воскресенье, 11 января 2009 г. 11:41:35


не могу дозвониться до солярия на Алексеевской. телефон не обслуживается.как дозвониться?
Комментарий администратора: Видимо, были проблемы с телефоном, т.к. после 7января работаем без выходных.
Peter

Добавлено: воскресенье, 4 января 2009 г. 16:20:49


Здравствуйте.Хотел бы уточнить, существуют ли какие-либо особые правила при посещении солярия мужчинами? И сколько в процентном соотношении у вас клиентов мужчин? Хотел бы посещать ваш салон на Юго-западной, каков график его работы и когда лучше приходить что бы не было очереди.
Комментарий администратора: Здравствуйте. Никаких особых правил для загара у мужчин не существует. Основноее Правило одно для всех: не навреди- поэтому на первых сеансах не стоит злоупотреблять временем загара, а попробовать, как реагирует кожа( тем более лампы в студии на Юго-Западной стоят высокоинтенсивные с высоким коэфф. УФ-В). Если будет все в порядке, нужно потихонечку прибавлять время, не волнуйтесь- результат будет, главное -не обгореть. 
Что касается мужчин, то с каждым годом количество загорающих мужчин возрастает в разы и в некоторых студиях их количество достигает 30-40%!Кроме того многие производители косметики для загара решили все-таки повернуться лицом к сильной половине и выпустили специальные линии косметики, учитывающие особенности мужского организма(рекомендуем их попробовать). 
Клуб на Юго -Западной работает с 10-00 до 21-00 каждый день, чтобы не ждать(особенно в вечернее время) , лучше записаться по тел. 589-5655. Приходите, администратор подскажет с чего начать и как продолжать.


spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB
spacer.png, 0 kB